ADSL toàn tập

ings/Network Connections Cấu hình địa chỉ IP cho máy tínhNhấp chuột phải vào kết nối, chọn Properties, xuất hiện cửa sổ Local Network Connection Properties Cấu hình địa chỉ IP cho máy tínhChọn Internet Protocol (TCP/IP), rồi chọn Properties, cửa sổ Internet Protocol (TCP/IP) Properties xuất hiện Cấu hình địa chỉ IP cho máy tínhOptain an IP address autimatically: máy tính tự động lấy địa chỉ IP từ DHCP server. Chỉ sử dụng tùy chọn này khi trong mạng LAN có một máy chủ có nhiệm vụ cấp địa chỉ IP cho các máy khác (hoặc modem ADSL cũng có chức năng này, nên có thể sử dụng tùy chọn này cho phía khách hàng) Khi sử dụng tính năng này, phải dùng các lệnh để cấu hình TCP/IP. Mở Start / Run : gõ CMD, rồi gõ:ipconfig /release để giải phóng địa chỉ IP cho máy tính.ipconfig /renew để lấy một địa chỉ IP mới cho máy tính Cấu hình địa chỉ IP cho máy tính* Use the following IP address: tự gán địa chỉ IP cho máy tính. Trong trường hợp này cần gõ các thông tin sau cho máy tính:Địa chỉ IP: Là 1 địa chỉ IP nào đó, có cùng lớp mạng với địa chỉ LAN của modem ADSL. VD, nếu modem có địa chỉ 10.0.0.2 thì địa chỉ IP cho máy tính là 10.0.0.3 đến 10.0.0.254, hoặc nếu modem có địa chỉ 192.168.1.1 thì địa chỉ cho máy tính là từ 192.168.1.2 đến 192.168.1.254.Subnet mask: sau khi nhập địa chỉ IP, nhấn phím Tab, thì giá trị Subnet mask mặc định sẽ tự động xuất hiện, không cần nhập lại.Default gateway: Địa chỉ trong của modem ADSL.Ở phần dưới có hai giá trị, là địa chỉ các máy chủ tên miền (DNS server) của nhà cung cấp dịch vụ VNPT. Ở đây điền lần lượt 203.162.0.181 và 203.162.4.1. (địa chỉ DNS của VDC) Kiểm tra kết nốiMở Network Connections, tại đây xuất hiện biểu tượng Local Area Network Nếu xuất hiện dấu gạch chéo đỏ nghĩa là dây chưa được cắm, hoặc cắm không đúng, hoặc đầu jack RJ-45 bị hỏng, hoặc dây cáp mạng bị đứt.Nếu xuất hiện biểu tượng có hình dấu chấm than (!) màu vàng nghĩa là máy tính chưa nhận được địa chỉ IP.Nếu có biểu tượng hai màn hình nhấp nháy, nghĩa là đã kết nối Kiểm tra kết nốiHoặc quan sát bằng biểu tượng ở dưới khay hệ thống (system tray) ở phía dưới góc phải màn hình nghĩa là cáp chưa thông. nghĩa là cáp đã thông. nghĩa là máy tính chưa nhận được địa chỉ IP.Kiểm tra tình trạng kết nối Hoặc dùng lệnh từ Start  Run: gõ CMD: Gõ Ping [địa chỉ modem], rồi Enter, sẽ có 1 số trường hợp:Nếu báo “Request timed out.” nghĩa là kết nối chưa thông.Nếu báo “Reply from ...” nghĩa là kết nối đã thông Phần 4XỬ LÝ SỰ CỐ MEGAVNN THƯỜNG GẶPMô hình đấu nối mạng ADSLPhân loại sự cốTheo vị trí xảy ra sự cốCác sự cố phía nhà cung cấp ISPLà các sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng đến một số lượng khách hàng trong một phạm vị địa lý nhất định. Việc xác định và xử lý sự cố nhiều khi mất rất nhiều thời gian và phải do những kỹ sư chuyên gia tin học giỏi, có kinh nghiệm mới thực hiện được Các sự cố phía nhà cung cấp ISPCác lỗi liên quan đến thiết bị phía ISP: hỏng BRAS, DSLAM, Switch, HUB... trên hệ thống MegaVNNLỗi hệ thống BRAS; thiết bị truy nhập DSLAM, NASLỗi của hệ thống máy chủ cung cấp và quản lý dịch vụ MegaVNNSự cố nguồn điệnLỗi cài đặt sai các thông số như VCI, VPI, account, tốc độ downloadVirus xâm nhập vào hệ thống. Các sự cố trên đường truyền dẫnNguyên nhân: Đứt cápKhoảng cách kéo cáp giữa ISP và khách hàng xa hơn giới hạn cho phép dẫn đến suy hao tín hiệu...Chất lượng cáp thoại bị cũ, oxy hoá dẫn đến chất lượng dịch vụ thoại và truy nhập Internet không đảm bảo như cam kết Cách khắc phục:Phối hợp với Bưu điện tỉnh, thành nối lại dây cáp đứt, thay thế chất lượng dây cáp mới Các sự cố phía khách hàngCác nguyên nhân hoàn toàn khách quan phía khách hàng như hỏng máy tính, thiết bị HUB, Modem, Switch, spliter..., nguồn điện cung cấp cho hệ thống thiết bị truy nhập MegaVNN không đạt tiêu chuẩn cho phép.Lỗi hệ điều hành, trình duyệt Web, thư điện tử, spam thư, firewall...Khách hàng không biết cách cài đặt và sử dụng Web, mail, ...Cài đặt, cấu hình sai các thiết bị như HUB, Switch, spliterĐấu nối sai, chưa đúng chuẩn các thiết bị như HUB, Switch, spliter, modem, đường line thoại...Hệ thống cáp truyền dẫn trong nhà khách hàng bị đứt, hỏng, chập, chất lượng kém...Phân loại theo tính chất sự cốTrường hợp lỗi mất kết nốiLỗi mất kết nối (Tiếp..)Không ping được đến địa chỉ Modem:	Có khả năng: Lỗi máy tính, thiết bị Hub, Modem, Switch..., nguồn điện chập chờn. Trên máy tính có firewall cấm ping. Máy tính chưa nhận được địa chỉ IP.2. Không truy nhập được vào trang web modem:	Có khả năng do: Cấu hình sử dụng proxy trong trình duyệt web, Firewall trên máy tính block, chưa cài driver cho modem nếu dùng qua cổng USBLỗi mất kết nối (Tiếp..)3. Đèn ADSL nhấp nháy	Do lỗi đoạn giữa modem và DSLAM: Modem, Splitter, cáp nối, cổng DSLAM.4. Đèn PPP không sáng	Có khả năng do đặt sai các thông số: username/password, encapsulation type, VPI/VCINếu ping địa chỉ DNS server không được 	Nếu các phần trên đã được hết nhưng vẫn không ping được, cần phối hợp với người quản trị mạng cấp cao hơn để xử lýLỗi đường truyền chậmLỗi đường truyền chậm (Tiếp)Nếu chỉ vào một số trang bị chậm:	Có khả năng do DNS chậm, nghẽn đường đến các trang đó. Những server chứa các trang web đó hết tài nguyên để phục vụ. Dùng công cụ tracert kiểm tra xem để đến các trang đó gói tin phải đi qua những node nào, đã tối ưu hay chưa.Nếu dùng một máy tính vào mạng vẫn chậm:	Có khả năng do khách hàng đấu song song nhiều điện thoại. Chất lượng đường truyền từ KH đến DSLAM không tốt. Cũng có khả năng do lỗi modem.Lỗi đường truyền chậm (Tiếp) Nếu dùng một máy tính vào mạng mà tốt thì:	Có khả năng do khách hàng dùng quá nhiều máy cùng truy nhập vào mạng một lúc. Có một máy trong mạng dùng phần mềm peer to peer download chiếm hết băng thông. Có một máy trong mạng bị virus, cáp mạng bị chập, khoảng cách cáp mạng quá xa Trường hợp đường chập chờnLỗi đường truyền chập chờn (Tiếp..) Lỗi này thường do khoảng cách cáp từ khách hàng đến bưu điện quá xa. Dùng tín hiệu ADSL chung với tín hiệu thoại mà splitter bị lỗi, nhà khách hàng sử dụng nhiều máy điện thoại song song. Do lỗi cổng DSLAM, lỗi modem.MỘT SỐ LỖI ĐIỂN HÌNHKhi không có tín hiệu trên đường có số Tắt bật lại modem cho đồng bộ lại tín hiệu.Xác định chủng loại modem, cách đấu dây điện thoại xem đã đúng quy cách chưa.Kiểm tra xem có đấu qua Splitter không, nếu có thì đấu có đúng trên các đầu RJ11 của Splitter không.Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem có hoạt động bình thường hay không.Kiểm tra tín hiệu cấp cho Port có hoạt động bình thường không. Yêu cầu Phân Tải reset lại port, kiểm tra thông số SNR và LA.Reset lại nhiều lần mà vẫn không được có thể phán đoán các tình huống sau: Khách hàng đấu nối sai cách cắm dây hoặc đấu đúng nhưng bộ tách tín hiệu (Spliter) bị lỗi. Hướng dẫn khách hàng cắm trực tiếp cáp gốc của bưu điện đến vào modem để xem có nhận được tín hiệu hay không.Xác định đèn tín hiệu trên modem, có những chủng loại khi có tín hiệu đèn mới sáng, có những loại đèn liên tục nhấp nháy là mất tín hiệu.Cổng có thể bị lỗi Khi không có tín hiệu trên đường không số Kiểm tra cáp đã nối vào modem chưa.Reset tín hiệu modem xem có trạng thái gì không: Nếu quiet: khả năng đứt dây; Nếu training nhưng không bắt được tín hiệu: khả năng chập cáp, hoặc modem treo hoặc điện yếu.Xuất phiếu báo 119 kiểm tra cáp. Khi 119 kiểm tra cáp tốt mà khách hàng vẫn chưa vào mạng thì phải cho kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra modem, hoặc cổng bị lỗi Khi đã có tín hiệu trên đường dâyKiểm tra kết nối từ máy tính đến modem, dùng lệnh ipconfig để xác định địa chỉ modem, sau đó Ping địa chỉ modem, có “Reply from ...” là thông tốt.Kiểm tra đường nối Internet từ modem của khách hàng: Ping tiếp địa chỉ máy chủ DNS (Domain Name Server) của nhà cung cấp dịch vụ, là 203.162.0.181, hoặc 203.162.4.1. Nếu có “Reply from...” là thông tốt. Nếu “request time out” là có thể cài đặt modem chưa đúng.Lúc này hướng dấn khách hàng mở trang web của modem để kiểm tra cấu hình. Sử dụng công cụ “Diagnostics test”, xem có lỗi ở phần nào để tiện xác định nguyên nhân lỗi. Khi test không báo lỗi phần nào mà vẫn không mở được web thì nhiều khả năng máy tính nhiễm virus, hoặc user này chưa được DNS tiếp nhận (lỗi DNS: hướng dẫn nhập thêm DNS phụ: 203.210.142.132)Trong mạng LAN của khách hàng có máy vào được, có máy không thì hướng dẫn khách hàng kiểm tra địa chỉ IP của mạng LAN và trình duyệt.Nếu cài đặt đúng mà chạy Diagnostics test bị lỗi ATM OAM thì báo lại điều hành mạng kiểm tra cấu hình của port này Khách hàng không truy cập được InternetBước 1: Kiểm tra modem ADSLKiểm tra nguồnKiểm tra đèn tín hiệu của modem Bước 2: Kiểm tra đường kết nối mạng từ máy tính tới modem ADSL Nếu đèn LAN (trên modem) sáng (liên tục hoặc nhấp nháy): Kết nối tốt.Nếu đèn tắt: Kiểm tra dây nối từ máy tính tới modem.Lưu ý: - Trong trường hợp dùng cổng USB để kết nối máy tính với modem thì đèn USB phải sáng.Bước 3: Kiểm tra thông số cấu hình mạng trên máy tínhDùng lệnh ipconfig, pingBước 4: Kiểm tra các thông số cấu hình modem (xem lại phần 3)Khách hàng không kết nối được modem, không mở được trang web vào modem Nếu đang sử dụng Windows, trình duyệt web phải được cấu hình cho kiểu LAN, và không sử dụng chế độ quay số.Cấu hình lại TCP/IP của card NIC Ethernet. Cần disable/enable connection LAN để lấy lại địa chỉ IP nếu modem cũ đặt chế độ DHCP. Đặt địa chỉ IP tĩnh, default gateway và DNS nếu vẫn chưa được.Khởi động lại modem và máy tính. Reset lại modem để quay trở lại thông số ban đầu của nhà sản xuất.Disable những phần mềm có thể ngăn truy cập vào Internet. Bỏ phần mềm firewall hay trình duyệt web để ở chế độ block HTTP.Kiểm tra các cáp kết nối và card Ethernet xem đó cài đặt và cấu hình đúng.Có tín hiệu nhưng mạng chậm, đứt mạng liên tục Khoảng cách cáp kết nối giữa thuê bao và tổng đài xa.Kiểm tra thông số đường truyền, cụ thể do cáp chính hoặc cáp phụ bị chậpKiểm tra các kiểm kết nối phía thuê bao bị oxy hóa, bị chập trong quá trình đấu nối.Modem bắt tín hiệu kém.Hệ thống mạng của khách hàng bị nhiềm virusSố lượng máy tính và lưu lượng sử dụng phía đầu khách hàng quá lớn so với khả năng đáp ứng.Trao đổi & Hỏi đápXin chân thành cám ơn