Bài giảng Kĩ Năng Giao Tiếp - Kĩ Năng Nghe

KĨ NĂNG GIAO TiẾPKĨ NĂNG NGHETRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Lớp: NH15_02Nhóm thuyết trình ICác thành viên: Pham Thị Lan AnhNguyễn Thị Cẩm VânPhạm Thị Thu HuyềnPhạm Trung ĐứcNguyễn Xuân HảiBế Thành TuyênNỘI DUNG CHÍNH Vai trò của lắng nghe trong giao tiếp. Lợi ích của việc lắng nghe. Những thói quen xấu trong khi nghe và tác hại do nghe kém. Lắng nghe có hiệu quả. I. Vai trò của việc lắng nghe trong giao tiếpCác kĩ năngSố năm huấn luyện(Năm)Mức độ sử dụng trong cuộc sốngViết14ÍtĐọc8Thình thoảngNói 1Khá nhiềuNghe0Rất nhiều45%55% 1. Nghiên cứu của Paul Rankin2. Lắng nghe là một quá trình?Mục đíchHình thức ngheTiếp thuBiểu hiệnNghe để ngheĐối phóKhông Phong phúNghe để hiểuNghe để biếtNghe để họcNghe để làmNghe có mục đíchChọn lọcLĩnh hộiLĩnh hộiĐiều chỉnhSửa đổiII. Lợi ích của việc lắng ngheĐạt mức độ hiểu nàoHiểu rõHiểu chính xácThấu hiểuĐạt mức độ tiếp nhận thông tinĐón nhậnHiểu đúngCải thiện & tránh được những gì trong tập thểCấp trên & cấp dưới có thể hoàn thành công việc tốt hơn do hạn chế được lỗi do các lỗi hoặc thông tin bị bỏ qua.Giao tiếp cởi mở giúp tăng cường tinh thần đoàn kết, nhất trí, tinh thần đồng đội.4. Nâng cao được cái gì trong tập thểCác ý kiến phản hồi từ dưới lên sẽ cung cấp cho nhà quản lý sự hiểu biết về tâm tư nguyện vọng của cấp dưới. mối quan hệ giữa chủ và nhân viên sẽ được cải thiện.Nhận thức của nhân viên sẽ được nâng cao thông qua việc lắng ngheIII. Những thói quen xấu trong khi nghe & những tác hại do nghe kém1. Nguyên nhân nghe kémQuá nhiều thông điệpNhiễu tâm lýNhiễu vật lýNghe nhanh hơn nóiCó vấn đề thính giác Võ đoán, ngộ nhận2. Hậu quả của việc nghe kémBản thân không nắm được thông tin, lãng phí thời gian của mình và của người nói.Nắm bắt không đầy đủ, chính xác thông tin, dẫm đến hiểu sai, làm sai.Không hoặc tiếp thu được rất ít thông tin.Hạn chế sự hứng khởi của người nói11Tập trungTham dựHiểuGhi nhớHồi đápPhát triểnMong muốn thấu hiểuIV. Lắng nghe (nghe có hiệu quả)1. Chu trình lắng nghe2. Nghe có hiệu quả Nghe xong hãy nói (người khôn) Gác tất cả các việc khác lại Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) Hồi đáp để ủng hộ người người giảngNhìn vào người nói (nhìn)Hỏi để hiểu rõ vấn đề