Bài giảng Văn hóa giao tiếp qua điện thoại và ở nơi công cộng

PHOØNG GD & ÑT AN PHUÙTröôøng THCS Vĩnh TrườngBoä moân: GDCDKhoái: 8TỔ : Kieåm tra baøi cuõEm hãy cho biết , ông bà , cha mẹ có quyền và nghĩa vụ như thế nào đối với con cháu?TUAÀN 16- TIEÁT 16 HOAÏT ÑOÄNG NGOAÏI KHOÙAVĂN HÓA GIAO TIẾPQUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CÔNG CỘNGI./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI TROØ CHÔI: “Gọi điện thoại” Người ñaàu tieân hô to tên mình và gọi tên một bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi Quang” Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến khi kết thúc. Qua troø chôi, em haõy nhaän xeùt veà caùch giao tieáp cuûa caùc baïn vöøa tham gia?TÖ LIEÄU THAM KHAÛOGiao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ nhưng hay quên!Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"...Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại. Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?" và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!Haõy khoanh troøn vaøo taát caû nhöõng haønh vi em cho laø ñuùng 1. Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng .2. Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy.3. Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe. 4. Không chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nói chuyện.5. Dùng câu: A lô, tôi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy. 6. Không chào đáp lại người gọi điện khi họ chào mình.7. Nếu chưa rõ yêu cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại họ.Qua baøi taäp vöøa roài em haõy cho bieát khi goïi ñieän thoaïi cho ngöôøi khaùc vaø khi nhaän ñieän thoaïi chuùng ta caàn chuù yù nhöõng ñieàu gì?- Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng .- Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy.- Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe. - Dùng câu: A lô, tôi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy. - Nếu chưa rõ yêu cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại họ.II./ GIAO TIEÁP TREÂN CAÙC PHÖÔNG TIEÄN GIAO THOÂNG COÂNG COÄNGVĂN HÓA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CÔNG CỘNGI./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏIMOÃI EM CHUAÅN BÒ 3 MAÕNH GIAÁY NHOÛ:- Mỗi học sinh ghi 3 yêu cầu về caùc nguyeân taéc trên các phương tiện giao thông công cộng lên 3 mảnh giấy nhỏ (mỗi yêu cầu ghi trên một mảnh giấy) và dán lên bảng.Keát luaän chung:+ Không chen lấn, xô đẩy+ Nhường đường, nhường chỗ ngồi cho cụ già, em bé, phụ nữ có thai+ Không nói chuyện, cười đùa quá to+ Không gác chân lên ghế đằng trước+ Không sử dụng đồ dùng của người ngồi cùng khi chưa được phép+ Muốn đi qua chỗ người khác phải xin lỗi trước+ Không khạc nhổ, vức rác bừa bãi Moïi ngöôøi chen nhau leân xe Vöôït raøo vaøo beán xe cho nhanh choùngII./ GIAO TIEÁP TREÂN CAÙC PHÖÔNG TIEÄN GIAO THOÂNG COÂNG COÄNGVĂN HÓA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CÔNG CỘNGI./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏIIII./ GIAO TIEÁP ÔÛ NHAØ HAÙT, RAÏP CHIEÁU PHIM, BAÛO TAØNG, BEÄNH VIEÄN Thảo luậnCâu 1./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp ở nhà hát, rạp chiếu bóng.Câu 2./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp ở bảo tàng.Câu 3./ Tìm các yêu cầu khi giao tiếp trong bệnh viện.Kết luận chung: Khi giao tiếp ở nhà hát, rạp chiếu phim, bảo tàng, bệnh viện ta phải:+ Ăn mặc lịch sự, gọn gaøng khi đñến nhaø haùt, rạp chiếu phim  + Đi lại nhẹ nhaøng, khoâng chạy nhảy+ Khoâng cười ñuøa, noùi to, hoø heùt, gọi teân nhau+ Khoâng noùi chuyện to hoặc bình luận thiếu văn hoùa về caùc diễn vieân, về nội dung phim, về người thuyết minh trong bảo taøng.+ Khoâng tự tiện ra vaøo caùc khu vực rieâng, nơi daønh cho caùc caùn bộ, nhaân vieân của nhaø haùt, rạp chiếu phim, bảo taøng, bệnh viện Haõy ñieàn ñuùng (Ñ) hoaëc sai (S) vaøo nhöõng haønh vi phuø hôïp:Hành viĐúng Sai 1. Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe. 2. Nói thật nhanh cho đỡ mất tiền điện thoại. 3. Không chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nói chuyện..4. Chen lấn, xô đẩy để giành quyền lên xe buýt trước.5. Không hút thuốc lá trong bệnh viện, rạp hát, viện bảo tàng 6. Nhường chỗ ngồi cho người già, trẻ em trên xe buýt.7. Đi nhẹ nhàng, không chạy nhảy trong bệnh viện.8. Nghe điện thoại khi thầy cô đang giảng bài trên lớp.ĐĐĐĐSSSSNHIỆM VỤ Ở NHAØXEM LAÏI TOAØN BOÄ NOÄI DUNG BAØI HOÏC HOÂM NAYCHUAÅN BÒ OÂN THI HOÏC KÌ I.( Tuù haõy chænh söûa cho phuø hôïp vôùi tröôøng mình )