Bài giảng Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng LẮNG NGHETâm Việt Group1Nói là gieo,nghe là gặt.2Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả3Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả4Sóng âmMàng nhĩNãoNghĩaNghe thấyLắng ngheChú ý - Hiểu -- Hồi đáp - Ghi nhớKhái niệm5Lợi ích của việc biết lắng ngheAi cần biết lắng nghe nhất?Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký...Giới tính và việc lắng nghe?Phụ nữ thích dãi bàyNghe hay là nói hiệu quả hơn?Giải quyết xung đột6Giải quyết xung đột Tách Mời ngồi Uống nước Lắng nghe tích cực Đặt câu hỏi7TaĐốitácVớ vẩnĐồ tồi, muốn gì?ĐểuĐập vào mặtTátĐạpĐâmChém8TaĐốitácĐồ tồi (Muốn gì) Xin lỗi (sorry)9Xung đột là xấu?CaoMức độ xung độtCaoThấpHiệu quả công việcThấp10Thời lượng dùng các kỹ năng Joshua D. Guilar - 2001Nghe:Nói:Đọc:Viết:11Hiệu suất nghe?25 - 30%12So sánh hoạt động giao tiếp13Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.14Phân loại theo chức năngNghe thông tinNghe phân tíchNghe đồng cảm15Phớt lờGiả vờTừng phầnChú ýThấu cảmThành công16Ví dụ: tác hại của lỗi ngheCâu chuyện "Cây Thì là"Phi thuyền con thoi Challenger28 tháng 01 năm 198617Điếc hơn người điếc làngười không muốn nghe18Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả19Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNghe không nỗ lực/ tập trungNghe phục kích (dự án)Nghe một phầnGiả vờ nghe20Người dưng21Ước gì được làm người dưngCàng quen càng lèn cho đauBack22Nguyên nhân nghe kém hiệu quảQuá nhiều thông điệpNhiễu tâm lý (ngu)Nhiễu vật lýNghe nhanh hơn nói23Ngu hơn người ngu làngười không muốn hiểuBack24Nguyên nhân nghe kém hiệu quảCó vấn đề về thính giácNghe phòng thủ (băng)Võ đoán, ngộ nhậnCho rằng nói có lợi hơn nghe25Back26Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa?27Nói là bạc,lắng nghe là kim cươngim lặng là vàng,28Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả29Tập trungTham dựHiểuGhi nhớHồi đápPhát triểnMong muốn thấu hiểuThượng đếChu trình lắng nghe30Kỹ năng lắng nghe hiệu quảNghe xong hãy nói (ng khôn)Gác tất cả các việc khác lạiKiểm soát cảm xúc bản thân (cười)Hồi đáp để ủng hộ người nói31Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn.back32Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổback33PHẢN ỨNGhayHỒI ĐÁP34Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,nó là chủ ta35Dừng lại một chút trước khi hồi đáp36Lời nói không mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau37Kỹ năng lắng nghe hiệu quảNhìn vào người nói (nhìn)Không ngắt lời khi chưa thật cầnKhông vội vàng tranh cãi hay phán xétHỏi để hiểu rõ vấn đề38Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời.Thà dốt trước vài ngườicòn hơn ngu trước thiên hạ.39Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa40Nhìn mặt mà bắt hình dongBack41Kỹ năng lắng nghe hiệu quảNhắc lại nội dungDiễn giải nội dungNỗ lực và tập trung42Im lặnghaytĩnh lặng?43LISTENSILENT44Tự thoạinhưngchỉ hướng ngoại45Im lặng bên ngoàilà chưa đủ, thậm chí không cần thiết.46Kỹ năng lắng nghe hiệu quảTìm ra ý chính (ý tứ)Không võ đoánGhi chép thông tin cơ bản47Nghe ý Hiểu tứback48Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ty làm gì49Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốtTrí nhớ đậm không bằng nét mực mờ50   Ý CHÍ 	  TƯ TƯỞNG Ý niệm  KHÁI NIỆMÝ tưởngVỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG51Kỹ năng lắng ngheKhái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả52VươngNhĩNhãnNhấtTâmLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLắng nghe là hùng biện nhất53Có Phúc có Đứckhông đủ sức mà ăn54Người hạnh phúc nhấtlà người biết lắng nghe tốt nhất.55