Chuyên đề Kỹ năng giao tiếp - Thuyết trình

 h­íngTr­íctrongsauPh¸c th¶o ch©n dung t©m lýPh¸n ®o¸nBiÓu hiÖn bÒ ngoµiBan ®Çu cña tri gi¸cKh¶ n¨ngQu¸ tr×nh GTQuan trängB×nh th­êngCục thuế Thái Bình87Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng ®Þnh h­íngQuan trängB×nh th­êngKh¶ n¨ng tri gi¸cX§ t­¬ng ®èicchanhaunhucaunoongo®ongcoucicmuc®ichhhohihsohichsothichBiÓu hiÖn bªn ngoµi QT SL&TLKN T.gi¸c+M§ C.bÞT­¬ng ®èi CXBiÓu hiÖn bªn ngoµi & bªn trong QT SL,TL&Ltuacuhnocgno®hci®cumhcihtosCục thuế Thái Bình88Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng ®Þnh vÞTr­íctrongsauT¹o ra thÕ g×?Qu¸ tr×nh giao tiÕpKh¶ n¨ng biÕt X§?iiitivitrihghungchu®éngtttmtht©mthÕioaitovaitro?Cục thuế Thái Bình89Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng ®Þnh vÞaba=bTh©n mËt, cëi më, tho¶i m¸ia>bkÎ c¶, bÒ trªn, mÖnh lÖnhVai trßTT=Biªñ hiÖnNhiÒuabkÎ c¶, bÒ trªn, mÖnh lÖnhT©m thÕVTXH/QH=Biªñ hiÖnNhiÒua<bÝtkhÐp lÐp, e ng¹i, bÞ ®éngkÎ c¶, bÒ trªn, mÖnh lÖnhkhÐp lÐp, e ng¹i, bÞ ®éngM§ + TC + KC ?Cục thuế Thái Bình91Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng ®iÒu khiÓnTr­íctrongsauQu¸ tr×nh giao tiÕpKh¶ n¨ng??inliunl«icUènhhthhtthhutthuhututdutiduytrinhngthhngthuhungthuttttngtatungtaptrungLµm chñ trang th¸iLµm chñ p. tiÖn GT kh¸c§èi t­îngCục thuế Thái Bình92Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng ngheC¸c kü n¨ngSè n¨m huÊn luyÖnC­êng ®é sö dôngNghe0RÊt nhiÒuNãi1Kh¸ nhiÒu§äc8ThØnh tho¶ngViÕt14Ýt45%45%45%55%Qua kÕt qu¶ nghiªn cøu trªn cho thÊy ®iÒu g×? Liªn hÖ víi thùc tiÔn ®µo t¹o t¹i ViÖt Nam?KÕt qu¶ nghiªn cøu cña Paul RankinCục thuế Thái Bình93Nguyễn Thanh Công l¾ng nghe lµ mét qu¸ tr×nh ?Môc ®ÝchNghe ®Ó ngheNghe ®Ó biÕtNghe ®Ó hiÓuNghe ®Ó häcNghe ®Ó lµmD¹ngihiPho®«iphohhchchchuich®ichTiÕpthuKh«ngC. läcKh«ngý thøccãiiiniinhhilinhh«iihihiuhinh®iuchinh®iªuchinhBiÓu hiÖnaisa®is­a®«i®a d¹ngSù kh¸c biÖt c¬ b¶n gi÷a l¾ng nghe vµ tiÕp thu trong qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh?Cục thuế Thái Bình94Nguyễn Thanh CôngLîi Ých cña biÕt l¾ng nghe1. §¹t c¸c møc ®é hiÓu nµo?oro*hhhnhahnhacchnhacchinhxac*hhhahihauhiuth©uhiªu3. C¶i thiÖn vµ tr¸nh ®­îc c¸i g× trong tËp thÓ?ahanhqanhquanhª*ntng®txung®«t2. §¹t c¸c møc ®é nµo cña sù tiÕp nhËn th«ng tin?imim¬i*ihithikipth¬i4. N©ng cao ®­îc c¸i g× trong tËp thÓ?iihiithibithiªubiªt*atanktgankªtLiªn hÖ nh÷ng t¸c h¹i do kh«ng biÕt l¾ng nghe?Cục thuế Thái Bình95Nguyễn Thanh CôngNh÷ng t¸c h¹i khi kh«ng l¾ng nghe1. ThiÕu ?hghngnthngtnth«ngtinLSHS2. ¶nh h­ëng?ningiccngvicc«ngviÖcQH&UTihlichl¬iichCNTCQGtitinhtrinh®«Cục thuế Thái Bình96Nguyễn Thanh CôngNguyªn nh©n c¬ b¶n cña kh«ng biÕt l¾ng ngheingit­ngiat­¬nggiatr­¬ngQLhchucuthucuthuc­ucccchpc«ch©pNg¹i thay ®æititinhtrinh®«iiiaiuiao®iugiao®iªuhyihkyichkyCục thuế Thái Bình97Nguyễn Thanh CôngC¸c yÕu tè c¶n trë kü n¨ng nghetnttngt­t­¬ngPh©n t¸n, thiÕu tËp trungtitinhtrinh®«Kh«ng?T­¬ng xøngnnntng«ntongt«ntronginitngm«itr­¬ngT×m yÕu tè nµo c¶n trë nhÊt? iiaiticaitic¸it«iCục thuế Thái Bình98Nguyễn Thanh CôngTiªu chuÈnC¬ sëNguyªn t¾cKh¸ch quanKh¶ thiHiÖu qu¶Lîi ÝchNéi dungMôc ®ÝchKh«ng ph©n biÖt?tttitctuitactu«itachuchcuch­cvuTiªu chuÈn cña chän läc khi l¾ng ngheCục thuế Thái Bình99Nguyễn Thanh CôngC¸c biÖn ph¸p øng dông l¾ng nghe trong qu¶n lý1. Tù th©n ph¶i ®Ò cao LI cña viÖc biÕt l¾ng nghe?2. KhuyÕn khÝch PB +PB + TL th¼ng th¾n?3. Tr¸nh tËp trung QL?4. LÊy TT lµm c¨n cø kÕt luËn?Cục thuế Thái Bình100Nguyễn Thanh CôngC©u thÇn chó cho sù thµnh c«ng“T«i ®ang l¾ng nghe” Frasier craneSù kiÖn, c¶m gi¸c, niÒm tin & mong muènCÈn thËn vµ kh«ng véi v·Lo¹i bá c¸c c¶n trëTr¸nh ®o¸n tr­ícNh×n ng­êi nãi 85%Kh«ng ¸p ®Æt suy nghÜ c¸ nh©n – “gi¶ sö”Chän gi¶i ph¸p b¨ng c¸c tr­êng hîp ®iÓn h×nhH·y l¾ng nghe kho¶ng lÆng cña suy nghÜ !Cục thuế Thái Bình101Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng nãi“VÊn ®Ò kh«ng ph¶i nãi c¸i g× mµ lµ ng­êi nghe c¶m nhËn thÕ nµo?Nãi g× th× nãi miÔn lµ ng­êi nghe c¶m nhËn ®­îc?Nãi g× ph¶i cã h­íng ®Ých nh»m tháa m·n nhu cÇu cña ng­êi ngheT¹m thêiGiai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh sinh lýnãi®ÝchNCSLTLhh®¶m b¶o tÝnh g×?hthchuthucthutphucthuyªtphucCục thuế Thái Bình102Nguyễn Thanh Công nãi lµ mét qu¸ tr×nh ?nãi ®Ó nãinãi ®Ó nghenãi ®Ó hiÓunãi ®Ó lµmD¹ngChuÈn bÞKh«ngKü cµngHêi hîtý thøccãBiÓu hiÖn®a d¹ngThu thËp TTH×nh thøcNéi dungKh«ngPh©n lo¹iPh©n tÝchKiÓm chøngPhèi hîpThuyÕt phôcPh¶n håi.Môc ®ÝchCục thuế Thái Bình103Nguyễn Thanh CôngrÌn luyÖn kü n¨ng nãi hiÖu qu¶1. Nãi g×? Nãi nh­ thÕ nµo?2. Dù kiÕn, bè côc ®iÒu ®Þnh nãi3. ThÓ hiÖn ph­¬ng tiÖn GT phï hîp4. Quan s¸t sè l­îng, th¸i ®é5. X¸c ®Þnh kho¶ng c¸ch hîp lý6. L­u ý c¸c yÕu tè c¶n trë ng­êi ngheCục thuế Thái Bình104Nguyễn Thanh CôngrÌn luyÖn kü n¨ng nãi hiÖu qu¶ (TiÕp theo)Kh«ng nªn nãi nªn nãinnhnhnhchnhanhchanthanhttttmttamtutamagoangrorangiueiªudehieuhhhnhnhnghanhangthanthangthanooc®ocninggionggiobonggiononhhoanhhoecanhkhoeohhuchuoocdocooidoiiuieu®ieuhhahaykhayhahackhackhoacaaolaoalalapeeoleococmocomongunguongsuonggooxoCục thuế Thái Bình105Nguyễn Thanh CôngC«ng thøc h÷u dông vÒ sù hßa hîp trong kü n¨ng nãi nªn nãiKh«ng nªn nãi1. ®iÒu cã thÓ g©y ®au khæ mµ kh«ng ®óng sù thËt2. ®iÒu g× h÷u Ých mµ kh«ng ®óng sù thËt3. Nªn nãi ®iÒu g×?ohlochloiichhtuthtsuthatNh­ng ph¶i ®¶m b¶o ®iÒu kiÖn g×?ncngucungucungluc®unglucLêi nãi cã néi dung vµ thêi ®iÓm cña riªng nãKh«ng ph¶i ®ong ®o b»ng sè l­îng & H.thøc diÔn ®¹tMµ ph¶i b»ng CL & TC bªn trong cña nãCục thuế Thái Bình106Nguyễn Thanh CôngKỹ năng thuyết trìnhChức năng truyền thốngGiải trí. Thông báoThuyết phụcCục thuế Thái Bình107Nguyễn Thanh CôngNh÷ng c©u hái cÇn ®­îc tr¶ lêi tr­íc khi nhËn thuyÕt tr×nh1.Tại sao nhËn thực hiện bài thuyết trình ?4.KÕt qu¶ mong muèn lµ g× ?2.LTN ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ mong muèn ?3.CÇn ph¶i chuÈn bÞ nh÷ng ®iÒu kiÖn g× ?5.§èi t­îng thuyÕt tr×nh lµ ai ?Cục thuế Thái Bình108Nguyễn Thanh CôngT×m hiÓu ®èi t­îng nghe thuyÕt tr×nhThông tin về cá nhânTuæiG.tÝnhH.VÊnK.N¨ng KTT.Gi¸oN.NghiÖpD.técC.trÞNÒn VHCục thuế Thái Bình109Nguyễn Thanh CôngT×m hiÓu ®èi t­îng nghe thuyÕt tr×nh (tiÕp theo)Thông tin về nhãm...T.®éG.trÞ§§ - TLN.tinMong ®îiCục thuế Thái Bình110Nguyễn Thanh CôngYªu cÇu ThuyÕt tr×nh chÝnh s¸ch, ph¸p luËt1. N¾m v÷ng TT chØ ®¹o, §.lèi, CS, néi dung VB2. HiÓu râ b¶n chÊt, ý nghÜa, sù cÇn thiÕt B. hµnh3. N¾m V.®Ò liªn quan, ®Æc biÖt nh÷ng lîi Ých ®em l¹i cho ®èi t­îng & céng ®ång4. Nªu râ tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi vµ nghÜa vô c«ng d©n trong viÖc thùc hiÖnCục thuế Thái Bình111Nguyễn Thanh CôngNgười thuyết trình Thuyết trình hiệu quảKhông gianThời gianChủ đề Ng­êi ngheCục thuế Thái Bình112Nguyễn Thanh CôngThuyết trình hiệu quả1. ChuÈn bÞ tèt néi dung thuyÕt tr×nh2. Tu©n thñ c¸c kü n¨ng giao tiÕp trong thuyÕt tr×nh3. §¶m b¶o chiÕn l­îc tr×nh bµyCục thuế Thái Bình113Nguyễn Thanh CôngC¸c kü n¨ng c¬ b¶n trong thuyÕt tr×nh1. G©y thiÖn c¶m ban ®Çu 3. ThuyÕt phôc th«ng qua chøng minh, gi¶i thÝch vµ ph©n tÝch2. G©y Ên t­îng & t¹o sù hÊp dÉn khi thuyÕt tr×nh: G.Nãi, §T¸c, CCchØ, NN4. B¶o ®¶m c¸c nguyªn t¾c SP: logic trong néi dung & phong c¸ch tr×nh bµyCục thuế Thái Bình114Nguyễn Thanh CôngKü n¨ng thuyÕt phôcThuyÕt phôc lµ mét nghÖ thuËt, kh«ng ph¶i lµ mét m«n khoa häcThuyÕt phôc kh«ng cÇn ®Õn søc m¹nh hay sù Ðp buéc ®¬n thuÇn mµ cÇn ®Õn kü n¨ng, tµi øng xö, sù khÐo lÐo vµ hiÓu biÕt lÉn nhauThuyÕt phôc ®ßi hái nh÷ng tè chÊt cÇn thiÕt vµ sù rÌn luyÖn kiªn tr×Cục thuế Thái Bình115Nguyễn Thanh CôngNh÷ng tè chÊt cÇn thiÕt cña ng­êi thuyÕt phôc giáiBªn ngoµiBªn trong* Ngo¹i h×nh+ ­a nh×n+ ¨n mÆc trang träng+ Cã d¸ng vÎ L§, tin cËy* Lêi nãi+ Tù tin, N.t×nh, K. tù phô, tù m·n* Th¸i ®é+ Th¼ng th¾n, ch©n thùc, cëi më+ LÔ phÐp, ®óng mùc+ Lu«n në nô c­êi1. Cã kh¶ n¨ng “¨n nãi”2. ­u thÝch tranh luËn3. kh«ng bÞ t×nh c¶m chi phèi4. kh«ng bÞ t×nh c¶m chi phèi5. HiÓu biÕt lÜnh vùc, chuyªn m«n6. HiÓu biÕt ®èi t­îng7. Cã Kn thu hót, t¹o c¶m høngCục thuế Thái Bình116Nguyễn Thanh CôngNh÷ng yªu cÇu ®èi víi ng­êi thuyÕt tr×nh1. LËp luËn ph¶i tt & CM2. BiÕt chó ý LN (say mª)3. BiÕt kh¬i gîi c¶m gi¸c téi lçi4. BiÕt “l¾c l­ cñ cµ rèt”5. BiÕt kh¬i gîi sù hç trî6. BiÕt ®¸nh thøc sù khao kh¸t& mong muèn7. BiÕt c¸ch truyÒn niÒm tinNh÷ng yªu cÇu riªngNh÷ng yªu cÇu chung8. BiÕt tËn dông søc m¹nh sè ®«ng9. C¸ch tr×nh bµy ph¶i sinh ®éng10. Dïng tõ ng÷ ®¬n gi¶n, râ rµng, dÔ hiÓu11. Cã kh¶ n¨ng quan s¸t, kiÓm tra ph¶n øng ng­êi nghe12. §¶m b¶o møc ®é t­¬ng t¸c gi÷a hai bªn13. BiÕt c¸ch ®Æt c©u hái khi cÇn thiÕtKiªn tr× rÌn luyÖn !Cục thuế Thái Bình117Nguyễn Thanh CôngNh÷ng khã kh¨n th­êng gÆp khi thuyÕt phôc1. Khã n¾m b¾t ®­îc ý kiÕn ng­êi nghe vÒ sù chÊp thuËn nh÷ng c¬ héi & lîi Ých Khã kh¨n®Ò xuÊt1. TiÕp nhËn th«ng tin ph¶n håi2. Ph©n tÝch ng«n ng÷ c¬ thÓ2. Khã chän ®­îc thêi ®iÓm ®Ó tr×nh bÇy vÒ ®iÓm yÕu cña lo¹i SP-DV hay dù ¸n1. Chñ ®éng t¹o thêi ®iÓm2. Chñ ®éng ®­a c©u hái3.Khã ®.gi¸ c.x¸c ®­îc lêi khen ngîi ®Ó X.§ m.®é t.c«ng vµ c¸ch øng xö phï hîp1. TiÕp cËn ®èi t­îng2. Tr¾c nghiÖm kh¸ch quan4. Khã x¸c ®Þnh vÊn ®Ò më réng tÇm ¶nh h­ëng1. Tæng kÕt, ®¸nh gi¸ thùc tiÔn2. KiÓm so¸t cã ®Þnh h­íngCục thuế Thái Bình118Nguyễn Thanh Côngnguyªn t¾c thuyÕt phôc1. §iÒu cÊm kþRobert cialdini- TS triÕt häc, GS §HTH, ng­êi ph¸t ng«n chÝnh “ ý t­ëng ®¸ng gi¸ tiÒn triÖu”®õng b¾t ai ¨n mãn hä k.thÝchNguyªn t¾cB¶n chÊtDiÔn gi¶i & lêi khuyªnpcpuocepbuoc2. Trao ®æiaaaa“T«i sÏ ph¶ic¸i mµ anh ®· ®­a cho t«i”“§õng chØmµ kh«ng®iÒu g×”taaitralai“§õng qu¸ coi nhÑ c«ng søc m×nh ®· bá ra”Cục thuế Thái Bình119Nguyễn Thanh Côngnguyªn t¾c thuyÕt phôc(TiÕp theo)Nguyªn t¾cB¶n chÊtDiÔn gi¶i & lêi khuyªn3. Khan hiÕmnnnguntÝnh kh«nggiíi h¹n cña ai? ®ã lµ g×.kh«ng ®¸y?ongu«nmongmu«nnhnghanghaonghamlongthamBiÕt ®­a ra nh÷ng®Ò nghÞ hiÕm cã (lîi Ých), nh­ng kh«ng ph¶i lµ tÊt c¶!“con ng­êi sÏ bÞ t.®éng m¹nh mÏ h¬n víi ý nghÜ sÏ mÊt mét c¸i g× ®ã”nanhatanhmat®anhmatCục thuế Thái Bình120Nguyễn Thanh Côngnguyªn t¾c thuyÕt phôc(TiÕp theo)Nguyªn t¾cB¶n chÊtDiÔn gi¶i & lêi khuyªn4. tÝn nhiÖmunutnChøng tá ®­îc tr×nh ®é & sù hiÓu biÕtutinuytinNh­ng chØ sù uyªn b¸c vÉn ch­a ®ñ!nnchnhnhCÇn biÓu hiÖn th¸i ®é g×?chanthanhBiÕt thõa nhËn ®iÓm yÕu & nhÊn m¹nh ®iÓm tèt!Cục thuế Thái Bình121Nguyễn Thanh Côngnguyªn t¾c thuyÕt phôc(TiÕp theo)Nguyªn t¾cB¶n chÊtDiÔn gi¶i & lêi khuyªn5. cam kÕt & kiªn ®ÞnhncanocYªu cÇu x¸c ®Þnh b»ng g×?nnanananbanvanbananguocrangbuoc6. NhÊt trÝiniungSù t¸c ®éng t©m lýhiuunghieuung®o¸n ý nghÜ ®Ó hµnh ®éng2 cÊp ®éX¸c ®Þnh t©m lý nhãmMøc ®écsplCục thuế Thái Bình122Nguyễn Thanh Công