Giáo trình môn Tâm lý học quản lý

................................................ 50 
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ................................................................................................... 50 
I. ĐẶC ĐIỂM - NHU CẦU - THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG..........................................................50 
1. Đặc điểm tâm lý chung của khách hàng. .......................................................................................50 
2. Mục đích mua của khách hàng ......................................................................................................50 
3. Nhu cầu của khách hàng................................................................................................................50 
4. Thị hiếu của khách hàng................................................................................................................51 
II.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG.................................................................................................................52 
1. Khái niệm:.....................................................................................................................................52 
2. Phân đoạn thị trường trên cơ sở phân chia khách hàng .................................................................52 
3. Làm thế nào để hiểu rõ khách hàng của chúng ta? ........................................................................56 
4. Tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn xử lý nhu cầu sản phẩm..................................................56 
5. Tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn mua sản phẩm.................................................................57 
6. Tâm lý khách hàng sau khi mua sản phẩm....................................................................................57 
III. NHỮNG YÊU CẦU VỀ MẶT TÂM LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG ...................................57 
1. Những thuận lợi và những khó khăn đối với người bán hàng. ......................................................57 
2. Những yêu cầu về tâm lý đối với người bán hàng:........................................................................57 
CÂU HỎI...............................................................................................................................................58 
CHƯƠNG 4.......................................................................................................................... 59 
TẬP THỂ VÀ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TẬP THỂ ................................................................. 59 
I. TẬP THỂ VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN TẬP THỂ.............................................................59 
1. Khái niệm về tập thể......................................................................................................................59 
2. Cấu trúc của tập thể .......................................................................................................................59 
3. Các yếu tố xây dựng một tập thể mạnh. ........................................................................................62 
4. Các giai đoạn phát triển của tập thể...............................................................................................63 
II. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ. ......................................................................................64 
1. Sự lan truyền tâm lý. .....................................................................................................................64 
2. Sự xung đột tâm lý tập thể.............................................................................................................65 
3. Tâm trạng tập thể...........................................................................................................................68 
4. Dư luận tập thể ..............................................................................................................................69 
5. Truyền thống tập thể .....................................................................................................................72 
III. MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG NHÓM VÀ TẬP THỂ. ............................................72 
1. Sự hình thành những hiện tượng tâm lý trong tập thể: ..................................................................72 
2. Cơ chế xuất hiện thủ lĩnh...............................................................................................................72 
3. Hiện tượng áp lực nhóm................................................................................................................73 
4. Mối quan hệ với nhau trong tập thể...............................................................................................73 
5. Sự tương hợp nhóm.......................................................................................................................74 
CÂU HỎI...............................................................................................................................................75 
Mục lục 
 130 
CHƯƠNG 5: TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO............................................... 77 
I. ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO................................................................................ 77 
1. Đặc điểm tâm lý chung của nhà lãnh đạo...................................................................................... 77 
2. Những đặc điểm hoạt động của nhà lãnh đạo................................................................................ 78 
II. NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO...................................................................... 80 
1. Yêu cầu về chính trị ...................................................................................................................... 80 
2. Yêu cầu về khả năng chuyên môn................................................................................................. 81 
3. Yêu cầu về năng lực tổ chức ......................................................................................................... 81 
4. Một số sai lầm trong việc nghiên cứu con người: ......................................................................... 83 
III. VẬN DỤNG TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO ................................................. 84 
1. Sự tác động mang tính tâm lý của người lãnh đạo đối với cấp dưới ............................................. 84 
2. Tâm lý trong đàm phán ................................................................................................................. 92 
3. Tâm lý điều khiển hội họp ............................................................................................................ 94 
4. Tâm lý phát biểu trước công chúng............................................................................................... 95 
CÂU HỎI............................................................................................................................................... 98 
CHƯƠNG VI : TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁN BỘ............................... 99 
I. CẤU TRÚC XÃ HỘI – TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC......................................................................... 99 
1. Khái niệm về tổ chức .................................................................................................................... 99 
2. Cấu trúc xã hội .............................................................................................................................. 99 
3. Tâm lý học trong công tác tổ chức. ............................................................................................. 101 
III. NHỮNG VẤN ĐỀ TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC CÁN BỘ..................................................... 103 
1. Những nội dung tâm lý cần đánh giá cán bộ ............................................................................... 103 
2. Phẩm chất và phong cách nhà lãnh đạo...................................................................................... 105 
3. Những yếu tố tâm lý – xã hội cần tránh khi đánh giá cán bộ ...................................................... 106 
4. Những vấn đề tâm lý trong công tác sử dụng cán bộ. ................................................................. 107 
5. Một số vấn đề cần quan tâm trong công tác sử dụng cán bộ ...................................................... 110 
6. Một số vấn đề có tính quy luật của phép sử dụng con người. ..................................................... 115 
CÂU HỎI............................................................................................................................................. 119 
BÀI TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC ............................................................. 120 
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CHUNG VỀ HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH................................... 120 
II. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC............................................................................... 121 
1. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG I ................... 121 
2. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG II.................. 122 
3. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG III. ............... 123 
4. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG IV. ............... 123 
5. HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG V. ................ 124 
6.HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG VI. ................ 125 
III. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý KHI ÔN TẬP.......................................................................... 126 
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................. 127 
MỤC LỤC.......................................................................................................................... 128 
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 
TÂM LÝ QUẢN LÝ 
 Biên soạn : THS. HỒ THỊ THÂN 
TÂM LÝ QUẢN LÝ 
Mã số: 417TLY120 
Chịu trách nhiệm bản thảo 
TRUNG TÂM ÐÀO TẠO BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 1