Bài thuyết trình: Phân tích đối thủ cạnh tranh của mạng di động Mobifone - Lâm Thị Dâng Thu

 Bài thuyết trình nhóm 3 PHÂN TÍH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONEDANH SÁCH NHÓMLâm Thị Dâng Thu MSSV:K064071315Lê Phước Thiện               MSSV: K064071313 Trần Phi Đạo                   MSSV: K064071249 Phùng Đức Lộc               MSSV: K064071281 Huỳnh Diệu                     MSSV: K064071243 Nguyễn Tấn Vỹ               MSSV: K064071340 Phan Minh Quốc             MSSV: K064071303 Đặng Lâm Văn                MSSV: K064071336 Nguyễn Bảo Trung           MSSV: K064071331 Nguyễn Thàn Hưng          MSSV: K064071266 Đặng Ngọc Bảo Trân       MSSV: K064071330 Trần Thị Thuỳ Biên           MSSV: K064071241 Đỗ Thị Phương Thảo        MSSV: K064071209 Phạm Mỹ Phượng            MSSV: K064071298 Lê Nguyễn Phương Kì      MSSV: K0640712711.Giới thiệu về mạng MobiFoneCông ty thông tin di động (VMS) là doanh nghiệp Nhà Nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam ( VNPT ). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của nghành thông tin di động Việt nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động .Năm 1993 Năm 1994 Năm 1995 Năm 2006 Năm 2008 Tính đến 01/2008 MobiFone đang chiếm vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt nam ( biểu đồ )Hiện nay MobiFone cung cấp 5 dịch vụ bao gồm: Mobicard, MobiQ, Mobi4U, Mobigold, Mobi365. Mobi4U MobiQ Mobicard Mobigold Mobi365 Kể từ ngày thành lập đến nay công ty đã hoạt động được 15 năm, MobiFone trở thành nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt nam 3 năm liền được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Việt nam mobileAward do tạp chí Echip Mobile tổ chức.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh của mạng di động MobiFone2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh 2.1.1 Quan điểm ngành: Bao gồm các nhà cung cấp mạng thông tin di động Viettel, VinaPhone, MobiFone, S-Fone, EVN Telecom, HT Mobile và Gtel.2.1.2 Quan điểm thị trường: Định nghĩa Phân loại đối thủ Những đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu/cạnh tranh trực tiếp (brand competitors) Những đối thủ cạnh tranh cùng ngành Những đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc bao gồm Các dịch vụ điện thoại cơ bản:Điện thoại “Gọi số”: Điện thoại tìm người: Điện thoại “Gọi số”: Điện thoại “Giấy mời”: Điện thoại thu cước từ người được gọi (Collect Call): Callect call tự động: Điện thoại thấy hình (Video Phone): Dịch vụ 1080:Gọi 171: Gọi 1717: Điện báo: Telex: Facsimile: Điện thoại dùng thẻ (Card Phone): Truyền số liệu:Thuê kênh thông tin: Những đối thủ cạnh tranh về nhu cầu (need competitors) Mục tiêu của mobiphone Với thị phần về thuê bao thực lên tới 40%, điểm chất lượng cao nhất trong số các mạng di đông. Mobifone hiện là mạng di động số một Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, MobiFone đang đứng trước những thách thức rất lớn khi mà Viettel Mobie ( Đối thù cạnh tranh chính của Mobi ) đang bám đuổi rất sát.Vì vậy, các nhà lãnh đạo của Mobi đang đặt ra cho mình rất nhiều mục tiêu nhằm khẳng định vị thế số một của mình với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.Những mục tiêu cụ thể:- Mục tiêu giữ vững danh hiệu mạng di động có chất lượng tốt nhất Việt nam. - Mục tiêu mở rộng và nâng cao chất lượng phủ sóng tại các tỉnh thành phố và thị xã trong nước. - Mục tiêu tăng số lương thuê bao và mở rộng thị trường. - Mục tiêu vào cuối năm 2008 doanh thu của MobiFone là trên con số 1 tỷ USD - Mục tiêu mở rộng thị trường mới cụ thể là thị trường nông thôn CHIẾN LƯỢC CỦA MOBIFONE1.TIẾP TỤC VÀ DUY TRÌ MẠNG SỐ MỘT VIỆT NAM Phục vụ tốt nhất quỳên lợi của khách hàngMức phí phù hợp với nhiều đối tượng khách hàngNâng cao chất lương dịch vụ2.TẤN CÔNG VÀO PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG CÓ THU NHẬP THẤP3.KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG CẢ NƯỚC4.CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG5.MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ ĐA LĨNH VỰC6.TIÊN PHONG TRONG CÔNG NGHỆ MỚI7.ĐI ĐẦU TRONG VIỆC CỔ PHẦN HOÁƯu điểm :Về đội ngũ nhân viênVề chỉ tiêu chất lượng thoại Về công nghệQua đó ta thấy MobiFone luôn tiên phong trong việc đưa các dịch vụ hiện đại và tiện ích nhất đến cho khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa cho khách hàng . Nhược điểm Mobifone hay bị lỗi hệ thống :Liên hệ với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại số 18001090, nhân viên số 2200 của Mobifone khẳng định nhà cung cấp đã quảng bá về LiveInfo trên báo chí và truyền hình. Còn đại lý bán SIM cũng chỉ quan tâm đến "khoản hoa hồng" trong việc bán lại SIM, chứ không thể trông chờ họ giải thích về dịch vụ này. Người sử dụng muốn biết phải tự tìm hiểu hoặc gọi đến tổng đài để được hỗ trợ.Lỗi bảo mậtMạng Mobifone tại TP.HCM bị nghẽn do nâng cấp tổng đài. Nhiều khách hàng sử dụng mạng viễn thông Mobifone phàn nàn về tình trạng nghẽn mạng điện thoại. Các lỗi thường gặp nhất là không kết nối được hay kết nối bị gián đoạn, nghe được một chiều, tin nhắn bị treo●DIEM MANH  Xây dựng cơ sở hạ tầng vững mạnh. Chăm sóc khách hàngĐịnh vị giá thấp và liên tục giảm Viettel biết tận dụng tốt thời cơ.● ĐIỂM YẾU♦Kinh nghiệm♦Chất lượng mạng chưa cao vá chưa ổn định♦Chưa chiếm đươc lượng khách hàng trung thành nhất định.♦Lãng phíMỤC TIÊU●Xã hội hoá điện thoại di động và phổ biến truyền hình hội nghị.♦Không chỉ là tham vọng, hiện Viettel đang từng bước triển khai việc xã hội hoá ĐTDĐ. ♦Đến công nghệ MCU ●Năm 2008, mục tiêu của VIETTEL là xây dựng vững chắc ngôi vị số 1 về di động tại Việt Nam, phát triển mới 10 triệu thuê bao di động; 200.000 thuê bao cố định có dây, 300.000 thuê bao ADSL; 1 triệu thuê bao cố định không dây●Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới●Mục tiêu của Viettel đến hết năm 2008 sẽ đưa tổng số trạm của Viettel lên tới con số 15.000 trạm.Viettel đang quyết tâm trở thành một trong những mạng viễn thông lớn trên thế giới vào năm 2015●vietel phấn đấu sẽ trở thành một trong ba mươi công ty viễn thông lớn nhất thế giới●CHIẾN LƯỢCViettel đang phối hợp 3 cách tấn công : Tấn công chính diện, Tấn công sườn và tấn công gọng kìm để gây chiến với VNPT.▼.Tấn công trực diện ▼Tấn công sườn ▼Tấn công gọng kìm